22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 11年8月号 周期: 月刊 日期: 2011-08-05 页数: 72 人气: 标签: 忠诚 多元化 价值 渠道 简介：营销需要销售、传播、服务、信息等渠道，并且企业一直在努力“扁平”这些渠道。降低成本的同时，最大化接近消费者并倾听他们的声音。然而，传统渠道的效率总是笨拙而滞后，并且有输出而无反馈。微博作为全新的沟通平台，可以使企业与现实及潜在消费者之间的沟... 图片预览 精选文章 秀色丽江看服务，悲剧铁路谈客服 第3页 客户忠诚计划的新趋势 第10页 客户忠诚度计划实践ABC 第13页 企业实施客户忠诚计划的四种模式 第16页 多元化企业的客户管理 第18页 小卡片，大世界——你可以为客户多想一步 第22页 通过数据挖出会员客户的价值 第25页 从呼叫中心走向客户中心 第28页 呼叫中心管理地图 第30页 管理“呼叫等待” 第32页 通过服务过程的标准化解救座席员 第36页 服务营销中的目标管理 第40页 文化引领发展努力铸就辉煌 第42页 外包呼叫中心：技术创新带来运营突破 第45页 外包呼叫中心运营模式创新研究 第48页 从源头把控人员流失率的理想化招聘 第50页 善待用户投诉 第52页 企业微博营销的“六大规则” 第54页 以俱乐部为平台创造客户价值 第57页 当当的客户你伤不起 第60页 问题改变人生：《成就百万美金的习惯》六大法则启示录 第66页 电商新势力,网络渠道商 第68页 关于船的罗生门 第70页
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