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客户世界 12年8月号

客户世界 12年8月号

  • 周期: 月刊
  • 日期: 2012-08-01
  • 页数: 72
  • 人气:
    • 标签: 服务  客户  互联网  
    简介：对于客户体验的评估是一个长期的、变化的、复杂的过程，本文着重讨论三个核心指标：客户满意度CSAT（Customer Satisfaction）、净推荐值NPS（Net PromoterScore）以及比较新颖的客户费力度CES（Custom...
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