22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 11年10月号 周期: 月刊 日期: 2011-10-05 页数: 72 人气: 标签: 监控 营销 媒体 心理学 简介：现在越来越多的企业把自己特定服务特点的呼叫中心命名为“客户响应中心”。它不局限于简单的“呼入”概念，而是在客户有需求的时机用愿接受的方式和客户进行互动，为客户提供价值。... 图片预览 精选文章 用精细客户响应创造卓越客户体验 第4页 社交媒体时代下客户互动渠道的整合 第10页 如何将最新的客户联络渠道 第14页 社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化 第16页 营销的最高境界在于创造市场与消费者 第19页 证券行业电话营销流程及营销方式 第22页 价值渠道是渠道的核心 第24页 销售成就自我！ 第26页 有针对性和个人化的互动才是有效的 第28页 充分利用社会化媒体和个人信息传播能力发展客户关系 第30页 许乃威：关注呼叫中心“霹”与“熙”的战争 第33页 巨头发力，社区电子商务发展加速 第36页 微博为航空业提供服务的构想 第38页 家居电商，垂直B2C最后一片蓝海 第40页 大服务：“大”在哪？ 第42页 浅谈排班平衡论 第44页 《客户体验管理》系列文章之二：基于平衡计分卡进行战略分解 第46页 经典管理效应对呼叫中心外包项目管理的启发 第50页 基于客户感知受损评分模型的客户体验修复体系 第52页 关于客户关系管理的探索与思考 第54页 冰冷的百度客户服务 第56页 “服务营销一体化”创造价值 第58页 传统零售业新威胁 第62页 客服系统易用性，我想对你说…… 第64页 真感情，就是最好的服务 第68页 貔貅与淘宝 第70页
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客户世界 11年10月号 周期: 月刊 日期: 2011-10-05 页数: 72 人气: 标签: 监控 营销 媒体 心理学 简介：现在越来越多的企业把自己特定服务特点的呼叫中心命名为“客户响应中心”。它不局限于简单的“呼入”概念，而是在客户有需求的时机用愿接受的方式和客户进行互动，为客户提供价值。... 图片预览 精选文章 用精细客户响应创造卓越客户体验 第4页 社交媒体时代下客户互动渠道的整合 第10页 如何将最新的客户联络渠道 第14页 社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化 第16页 营销的最高境界在于创造市场与消费者 第19页 证券行业电话营销流程及营销方式 第22页 价值渠道是渠道的核心 第24页 销售成就自我！ 第26页 有针对性和个人化的互动才是有效的 第28页 充分利用社会化媒体和个人信息传播能力发展客户关系 第30页 许乃威：关注呼叫中心“霹”与“熙”的战争 第33页 巨头发力，社区电子商务发展加速 第36页 微博为航空业提供服务的构想 第38页 家居电商，垂直B2C最后一片蓝海 第40页 大服务：“大”在哪？ 第42页 浅谈排班平衡论 第44页 《客户体验管理》系列文章之二：基于平衡计分卡进行战略分解 第46页 经典管理效应对呼叫中心外包项目管理的启发 第50页 基于客户感知受损评分模型的客户体验修复体系 第52页 关于客户关系管理的探索与思考 第54页 冰冷的百度客户服务 第56页 “服务营销一体化”创造价值 第58页 传统零售业新威胁 第62页 客服系统易用性，我想对你说…… 第64页 真感情，就是最好的服务 第68页 貔貅与淘宝 第70页
