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自然语言处理技术在智能客服系统中的应用与优化
[互联网周刊 2024年第2期]

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AI客服别做服务拦路虎
[民生周刊 24年第2期]

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人工客服消失了吗
[民生周刊 22年第26期]

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“客服人”的幸福感在哪里？
[客户世界 22年12月号]

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成为客服成就自我
[客户世界 22年11月号]

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存量时代：客服发展新机遇
[客户世界 22年10月号]

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交互界面的割裂到融合：智能化提升客服单兵作战能力
[客户世界 22年10月号]

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客服中心降低外包人员流失率的策略探索
[客户世界 22年9月号]

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我与“在线客服”接触的三个回合——在线客服的体验、管理与未来
[客户世界 22年8月号]

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有智能，更要有质量——智能客服服务质量管理的思考
[客户世界 22年8月号]

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大连警方侦破一起假冒客服诈骗案
[中国防伪报道 22年第5期]

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关于居家客服模式下有效防范工伤争议风险的思考
[客户世界 22年7月号]

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新经济形势下客服中心绩效管理探讨
[客户世界 22年7月号]

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AI赋能的银行客服服务模式探析
[客户世界 22年6月号]

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如何做一个合格的“客服管家”？
[客户世界 22年6月号]

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智能客服布局再思考（二）
[客户世界 22年5月号]

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智能客服成为企业数字化转型突破口
[中国信息化 22年第2期]

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元宇宙与未来客服
[客户世界 22年4月号]

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用数字化客服搭建更优质的服务体系
[客户世界 22年4月号]

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客服中心轻管理模式
[客户世界 22年4月号]

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